售后说明

"七天无理由退换货”服务的商品品类划分

1 目前商城大部分商品支持“七天无理由退换货”

2 商城中虚拟道具，根据商品性质，不支持七天无理由退换货服务;

顾客提出“七天无理由退换货”服务的申请条件

1提出的商品需在支持“七天无理由退换货”的商品品类范围内，“七天无理由退换货”的商品品类参见《七天无理由退换货”服务的商品品类划分》。商城依据商品品类划分后的“七天无理由退换货”服务于周边商城正式上线执行，具体约定以商品服务标签为准，

2 顾客在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)发起申请;

3 顾客的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定;

4 申请金额仅以顾客实际支付的商品价款为限;

“七天无理由退换货”服务的申请流程

1在满足上述申请条件的前提下，顾客联系客服发起“七天无理由退换货”服务的申请;

2 在收到顾客“七天无理由退换货”服务申请后，客服指引顾客提供相关证明，确认及判定;

3 当平途游戏商城根据相关规范判定顾客“七天无理由退换货”服务申请成立，则开始进入退换货流程;

4 申请金额仅以顾客实际支付的商品价款为限;

关于邮费争议问题

由顾客发起的“七天无理由退换货”服务的邮费承担问题，请参考以下标准

1 商品存在质量问题退货:描述不符合/质量问题等商家责任，退回运费由商家承担，商品发出运费客户自行承担

2 商品存在质量问题换货:描述不符合/质量问题等商家责任，退回运费和换出运费均由商家承担

3 如果是商品不喜欢等客户责任，则来回运费由客户来承担

关于货品损坏问题

1由顾客发起的“货品损坏”服务的邮费承担问题，请参考以下标准

如出现此情况，可第一时间联系客服人员邮箱:

2168989917@qq.com

"七天无理由退换货”服务的商品品类划分

1 目前商城大部分商品支持“七天无理由退换货”

2 商城中虚拟道具，根据商品性质，不支持七天无理由退换货服务;

顾客提出“七天无理由退换货”服务的申请条件

1提出的商品需在支持“七天无理由退换货”的商品品类范围内，“七天无理由退换货”的商品品类参见《七天无理由退换货”服务的商品品类划分》。商城依据商品品类划分后的“七天无理由退换货”服务于周边商城正式上线执行，具体约定以商品服务标签为准，

2 顾客在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)发起申请;

3 顾客的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定;

4 申请金额仅以顾客实际支付的商品价款为限;

“七天无理由退换货”服务的申请流程

1在满足上述申请条件的前提下，顾客联系客服发起“七天无理由退换货”服务的申请;

2 在收到顾客“七天无理由退换货”服务申请后，客服指引顾客提供相关证明，确认及判定;

3 当平途游戏商城根据相关规范判定顾客“七天无理由退换货”服务申请成立，则开始进入退换货流程;

4 申请金额仅以顾客实际支付的商品价款为限;

关于邮费争议问题

由顾客发起的“七天无理由退换货”服务的邮费承担问题，请参考以下标准

1 商品存在质量问题退货:描述不符合/质量问题等商家责任，退回运费由商家承担，商品发出运费客户自行承担

2 商品存在质量问题换货:描述不符合/质量问题等商家责任，退回运费和换出运费均由商家承担

3 如果是商品不喜欢等客户责任，则来回运费由客户来承担

关于货品损坏问题

1由顾客发起的“货品损坏”服务的邮费承担问题，请参考以下标准

如出现此情况，可第一时间联系客服人员邮箱:

2168989917@qq.com